📚 Especialista en Soporte y Capacitación
Santo Domingo,
República Dominicana
En ERPly, acompañamos a las empresas en la transformación de sus procesos a través de soluciones ERP modernas, adaptables y potentes. Como Especialista en Soporte y Capacitación, serás clave en el éxito de nuestros clientes, ayudándoles a aprovechar al máximo nuestra plataforma, aclarando dudas, guiando el uso correcto de los módulos y capacitando a los equipos según sus procesos reales.
Este rol es perfecto para personas con vocación de servicio, empatía, paciencia y habilidades para comunicar conceptos técnicos en un lenguaje claro. Si disfrutas enseñar, resolver problemas y apoyar a otros a dominar herramientas digitales, esta posición es para ti.
Responsabilidades
- Brindar soporte funcional y técnico de primer nivel a usuarios mediante tickets, llamadas o sesiones en vivo.
- Capacitar a nuevos usuarios en los distintos módulos del ERP: ventas, inventario, contabilidad, RRHH, etc.
- Documentar flujos, manuales y guías de usuario para facilitar la adopción.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos del cliente y canalizarlas con el equipo técnico.
- Acompañar el proceso de onboarding del cliente desde la implementación hasta la operación estable.
- Canalizar incidentes complejos al equipo técnico y dar seguimiento hasta su resolución.
- Recoger retroalimentación de los usuarios para mejorar continuamente el servicio.
Requisitos
- Título universitario en Administración, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas o carrera afín.
- Excelente capacidad de comunicación escrita y oral.
- Experiencia previa usando o implementando sistemas ERP, CRM u otras plataformas de gestión empresarial.
- Habilidad para enseñar conceptos técnicos de manera clara, amigable y estructurada.
- Conocimiento funcional en al menos uno de los siguientes: ventas, compras, inventario, contabilidad o nómina.
- Nivel intermedio de inglés técnico (para leer documentación o atender clientes internacionales).
Deseable
- Experiencia previa en atención al cliente, formación de usuarios o soporte técnico.
- Experiencia en herramientas de documentación y gestión de tickets (ej. Notion, Zendesk, Freshdesk).
- Habilidades didácticas o experiencia como facilitador(a) o capacitador(a).
- Conocimiento de herramientas como Google Workspace, Microsoft 365 o plataformas LMS.
- Idiomas adicionales (portugués, francés) son un plus.
¿Cuáles son las ventajas del trabajo?
En ERPly ayudamos a pequeñas, medianas y grandes empresas a digitalizar sus operaciones con plataformas ERP de última generación. A través de un enfoque centrado en el cliente, implementamos soluciones que conectan tecnología y negocio con agilidad, cercanía y resultados medibles.
Qué ofrecemos
Todos los empleados pueden ver lo importante que es su trabajo.
Contribuya al éxito de la empresa.
Organizamos varias actividades a lo largo del año, como actividades deportivas
semanales, eventos para fomentar el trabajo en equipo, convivencias mensuales y más.
Beneficios
Puesto de tiempo completo
Salario atractivo.
Capacitaciones
12 días al año, incluyendo
6 a su elección.
Actividad deportiva
Practique cualquier deporte con sus colegas
y nosotros lo pagamos.
Comida y bebida
Ofrecemos fruta, café y
botanas.