1. Introducción

ERPly S.R.L. (en adelante "ERPly"), es una empresa legalmente constituida en la República Dominicana, especializada en consultoría tecnológica, implementación de sistemas ERP y automatización de procesos empresariales. Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta plenamente estos Términos y Condiciones, así como las Políticas de Soporte, Facturación y Privacidad establecidas por ERPly.

2. Alcance del Servicio

ERPly provee soluciones personalizadas que pueden incluir, según el proyecto: consultoría estratégica y diagnóstica; configuración de módulos ERP (ej. ventas, contabilidad, RRHH, inventario); desarrollo de integraciones con terceros (ej. DGII, bancos, plataformas e-commerce); capacitación funcional por rol y documentación; soporte técnico y mantenimiento mensual conforme al plan seleccionado; acompañamiento en evolución funcional o automatización futura.

3. Metodología de Trabajo

ERPly sigue un enfoque estructurado en cinco fases: Diagnóstico Funcional; Configuración Personalizada; Migración de Datos; Capacitación y Validación; y Soporte Activo Post-Lanzamiento. Cada fase es adaptada a la realidad del cliente, con entregables claramente definidos y cronogramas acordados mutuamente.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente, actuando conforme al principio de buena fe contractual consagrado en el Artículo 1134 del Código Civil de la República Dominicana, se compromete a:

• 4.1 Proveer información precisa, completa y oportuna sobre su operación, procesos, datos maestros, estructura organizativa y requerimientos funcionales, dentro de los plazos del cronograma o de los requerimientos formales emitidos por ERPly.
• 4.2 Asignar un equipo interno responsable, incluyendo un Líder de Proyecto (Project Owner) con autoridad para decidir y aprobar.
• 4.3 Participar activamente en sesiones de levantamiento, validación, UAT y capacitación.
• 4.4 Responder a las solicitudes formales de información, definición o aprobación emitidas por ERPly dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, salvo pacto escrito distinto.
• 4.5 Cumplir con los pagos en tiempo según el cronograma acordado.
• 4.6 Garantizar la disponibilidad de los ambientes técnicos, accesos, credenciales y permisos necesarios.

5.  Retrasos, Mora del Cliente y Ajuste de Cronograma

Esta cláusula se fundamenta en los Artículos 1134, 1135, 1146, 1147 y 1184 del Código Civil de la República Dominicana y en el principio de exceptio non adimpleti contractus.

5.1 Definición. "Retraso del Cliente" es cualquier demora, omisión o falta de entrega por parte del Cliente respecto de: (i) requerimientos funcionales o técnicos; (ii) datos o archivos maestros; (iii) aprobaciones o validaciones formales; (iv) accesos, credenciales o ambientes; o (v) disponibilidad de usuarios clave, cuando exceda los plazos de la Sección 4 o del cronograma.

5.2 Puesta en Mora. ERPly emitirá una Notificación de Requerimiento por correo electrónico, especificando el elemento pendiente y otorgando cinco (5) días hábiles adicionales. Esta notificación constituye la puesta en mora del Art. 1146 CC-RD.

5.3 Consecuencias. Persistido el Retraso tras la Notificación: (a) Prórroga Automática día-por-día más re-planificación razonable, sin responsabilidad para ERPly. (b) Liberación de Responsabilidad por entregables afectados; ningún penalty o descuento aplica. (c) Derecho de Suspensión (exceptio non adimpleti contractus); la reanudación queda sujeta a disponibilidad. (d) Cargos por Tiempo Inactivo si el Retraso excede diez (10) días hábiles: tarifa horaria estándar, hasta 15% del valor mensual del proyecto por cada mes de Retraso. (e) Re-movilización si la suspensión supera treinta (30) días calendario: cargo equivalente al costo real de re-planificación, cotizado por escrito. (f) Revisión de Alcance y Precio por cambios regulatorios, tecnológicos o de negocio durante el Retraso.

5.4 Retraso Prolongado — Terminación. Si el Retraso persiste por más de sesenta (60) días calendario desde la Notificación, ERPly podrá declarar el contrato resuelto por incumplimiento del Cliente al amparo del Art. 1184 CC-RD. Se facturarán horas trabajadas, entregables parciales, licencias y cargos acumulados; no habrá reembolsos.

5.5 Eventos Excluidos. No habrá Retraso del Cliente por (i) fuerza mayor acreditada; (ii) incumplimiento previo o concurrente de ERPly; o (iii) demoras de terceros (DGII, bancos, telecom, otros) cuando el Cliente haya actuado diligentemente.

6. Política de Pago

Esquemas flexibles: consultoría e implementación por hitos o módulo; soporte mensual con pago anticipado por 30 días; eLearning por pago único. Precios en USD o DOP según contrato, incluyendo impuestos cuando aplique. Los hitos vinculados a entregables se consideran devengados y facturables al estar listos para entrega o validación, y el Retraso del Cliente en aprobar no impedirá su facturación tras la Notificación de Requerimiento (Sección 5.2).

7. Soporte y Mantenimiento

Planes Básico, Crecimiento, Prioridad Alta y por Horas. Canales oficiales: plataforma web de tickets, correo, WhatsApp Business (según plan) y consultoría proactiva mensual (planes avanzados). Los SLA aplican únicamente cuando el Cliente ha provisto la información y accesos necesarios; quedan suspendidos durante cualquier Retraso del Cliente (Sección 5).

8. Protección de Datos y Confidencialidad

ERPly protege la información conforme a la Ley 172-13. El Cliente custodia sus credenciales. No se reutiliza ni comparte información confidencial fuera del proyecto.

9. Responsabilidad Limitada

ERPly no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones externas o incidentes de terceros (bancos, DGII, ISP, otros). Tampoco responde por incumplimientos de plazos o entregables cuando medie un Retraso del Cliente (Sección 5).

10. Propiedad Intelectual

Propiedad compartida sobre desarrollos personalizados, configuraciones, manuales y documentación efectivamente pagados. ERPly puede reutilizar plantillas y estructuras sin compartir datos del Cliente.

11. Terminación de Servicio

Terminación ordinaria con aviso escrito de 15 días calendario. En terminación anticipada por el Cliente, ERPly facturará horas trabajadas, entregables parciales y cargos acumulados por Retraso del Cliente (Sección 5). La terminación por Retraso Prolongado se rige por la Sección 5.4.

12. Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Leyes de la República Dominicana; búsqueda de solución amistosa previa; jurisdicción: tribunales del Distrito Nacional.