En República Dominicana, WhatsApp dejó de ser “un canal adicional” para convertirse en el centro real de la comunicación con clientes: cotizaciones, seguimiento de pedidos, reclamaciones, soporte y, sobre todo, recordatorios de pago. El reto aparece cuando el volumen crece: el equipo humano se satura, los tiempos de respuesta se alargan y, cuando llega el momento de cobrar, el seguimiento tiende a ser manual, inconsistente y difícil de auditar.
Con esa realidad en mente, ERPly S.R.L. lanza una solución para Odoo 19 enfocada en un objetivo claro: escalar la comunicación y la cobranza sin perder control ni calidad. Se trata de una integración avanzada de WhatsApp potenciada por IA, diseñada para operar como un “front-line” de atención y cobros, con reglas, contexto y trazabilidad empresarial.
¿Qué cambia con IA en WhatsApp conectada a Odoo 19?
La diferencia no es “contestar con un bot”. La diferencia es conectar agentes inteligentes a sus canales de WhatsApp Business para automatizar consultas, tickets de soporte y pedidos, manteniendo un camino claro para escalar a humanos cuando haga falta.
En la práctica, la solución incorpora:
Asignación de Agente IA: la IA puede vincularse a cualquier cuenta comercial de WhatsApp para atender conversaciones de forma consistente.
Transferencia Inteligente (Smart Handoff): derivación fluida a agentes humanos cuando el caso es crítico o complejo.
Disparadores Configurables: palabras clave y umbrales para decidir cuándo entra el equipo humano.
Soporte “inteligente”: contexto, memoria y clasificación
Uno de los grandes dolores del servicio al cliente es repetir lo mismo: “¿cuál es su número de pedido?”, “¿qué fue lo que le pasó?”, “¿me reenvía la foto?”. Cuando la IA trabaja con base de conocimiento (RAG) y memoria de conversación, la experiencia cambia: el cliente siente continuidad, no un libreto.
En el diseño del producto se enfatiza:
Knowledge Base (RAG): respuestas conscientes del contexto extraídas directamente de la documentación interna.
Memoria de conversación: la IA recuerda el hilo entre mensajes, reduciendo repeticiones frustrantes.
Clasificación automática de mensajes: consulta, queja, pedido, soporte (y su equivalente operativo dentro del flujo).
Motor de ingresos: cobranza automatizada e inteligente
En RD, cuando la cartera se pone pesada, la empresa “lo siente” de inmediato: presión de caja, decisiones forzadas de compra, atrasos con suplidores y más tiempo del equipo persiguiendo cobros. Por eso, el lanzamiento incluye un Motor de Ingresos que automatiza recordatorios por WhatsApp bajo un flujo escalonado:
Día 7 – Recordatorio amable (tono suave y servicial).
Día 14 – Recordatorio firme (incluye enlace de pago).
Día 30 – Aviso urgente (escalamiento de urgencia).
Día 45 – Aviso final (última advertencia antes de acción).
El flujo se refuerza con tres piezas clave que suelen marcar la diferencia en cobranza:
Enlaces de pago de un solo toque (one-tap payment) para reducir fricción.
Seguimiento de “Promesa de Pago” para convertir conversaciones en compromisos verificables.
Analítica de comportamiento (patrones de respuesta y pago) para ajustar la estrategia por segmento.
ERPly SRL AI v1.0
Confiabilidad empresarial (porque si falla, no escala)
En automatización, el valor no está solo en “poder hacerlo”; está en poder hacerlo siempre. Por eso el lanzamiento contempla confiabilidad de grado empresarial: reintentos automáticos con exponential backoff, timeouts configurables y manejo de errores con mensajes claros.
Esto permite configurar, por ejemplo, tiempos de espera y reintentos directamente desde Settings > AI > Advanced Settings, incluyendo parámetros como reintentos por defecto (3) y retrasos por defecto (2s).
Impacto de negocio (ROI medible)
El material de lanzamiento resume el ROI esperado en cinco líneas de negocio que un gerente general o financiero entiende rápidamente:
Nota comercial honesta: los porcentajes dependen de volumen, disciplina de crédito, segmentación de cartera, calidad de datos y guiones aprobados. La ventaja es que Odoo 19 permite medir y ajustar con trazabilidad.
Si su operación vende por WhatsApp, atiende por WhatsApp y cobra por WhatsApp, lo más lógico es que su ERP también lo haga. Transforme su Odoo 19 con ERPly S.R.L. y convierta conversaciones en tickets resueltos, pedidos registrados y cobros recuperados con un flujo controlado.