ERPly: Mensajes de WhatsApp

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Contenido del curso

¿Qué es WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API es una interfaz oficial proporcionada por Meta (empresa matriz de WhatsApp) que permite a empresas medianas y grandes enviar y recibir mensajes de WhatsApp de manera automatizada y estructurada, integrándose con plataformas como ERPly.

A diferencia de la app de WhatsApp normal o incluso de WhatsApp Business app (para móviles), la API no tiene interfaz visual y se conecta directamente a sistemas de backend (como un ERP o CRM) mediante conectores autorizados (ej. Twilio, Gupshup, 360Dialog).

🧩 Principales Características de la API:

Característica	Descripción
📬 Envío de mensajes automáticos	Confirmaciones de pedido, recordatorios de citas, seguimiento post-venta.
🛠️ Personalización mediante plantillas	Mensajes estructurados aprobados por Meta, con variables como nombre, fecha, etc.
🔄 Respuestas bidireccionales	El cliente puede responder y el agente puede interactuar desde el ERP.
🔗 Integración multicanal	Se combina con CRM, Helpdesk, Ventas, Citas y Automatización de Marketing.
🔐 Control y trazabilidad	Registro de conversaciones, asignación por agente, historial completo.

✅ Ventajas Estratégicas para tu Empresa:

Comunicación en tiempo real, desde el ERP.
Aumento del engagement con clientes (tasa de apertura > 90%).
Reducción de tareas manuales mediante automatización.
Registro centralizado de cada interacción en el sistema.
Cumplimiento con políticas de privacidad y trazabilidad.

🧪 Ejemplos de Uso en ERPly:

Caso de uso	Ejemplo
Ventas	Envío automático de cotización o confirmación de pedido.
Soporte técnico	Conversación iniciada por ticket → atención → cierre → encuesta de satisfacción.
Citas y reservas	Confirmación de cita médica o psicológica con fecha y hora personalizadas.
Cobros y seguimiento	Envío de recordatorio de factura vencida con enlace de pago.
Marketing conversacional	Campaña automatizada para clientes inactivos con respuesta rápida por agente.

🔐 Consideraciones Importantes:

Solo se pueden enviar mensajes proactivos usando plantillas aprobadas.
Es obligatorio obtener el consentimiento (opt-in) del cliente antes de escribirle.
La empresa debe tener un número de WhatsApp verificado y autorizado por Meta.
Los mensajes se deben enviar dentro de la ventana de 24h desde la última interacción del cliente (salvo si es plantilla).

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